問題が発生し、最初に原因究明に着手してから、オンライン・システムのATMに関係した処理を停止するまでに要した時間が長すぎる。責任者が、発生した問題の重要さに気づかず、緊急対応の手順を選択していなかった可能性がある。または、問題に対応する責任を持つ人々が、時間の制約を気にせずに、対応措置の議論を続けていた可能性も考えられる。いずれにしろ、最終決断を下すべき責任者の状況判断が甘かったと言える。